Novaon cung cấp giải pháp quản trị khách hàng cho Cen Homes

Tư vấn và triển khai dự án này là OnCustomer – một sản phẩm trong hệ sinh thái của Novaon.

Bà Nguyễn Quỳnh Mai – Tổng giám đốc Cen Homes nhấn mạnh tầm quan trọng của ứng dụng công nghệ vào nâng cao trải nghiệm khách hàng. “Cen Homes lựa chọn nền tảng OnCustomer của Novaon để triển khai hệ thống quản trị nhằm mục tiêu gia tăng trải nghiệm khách hàng, nâng cao hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng. Hợp tác cũng nhằm thúc đẩy việc giao dịch bất động sản trên nền tảng số lên một tầm cao mới”, bà Mai cho biết.

Theo đó, OnCustomer cung cấp 4 nhóm giải pháp với 15 phân hệ tạo nên một hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng toàn diện. Trong đó, Cen Homes và OnCustomer sẽ chú trọng vào 3 khía cạnh cốt lõi: kết nối giao tiếp đa kênh, phân tích và lưu giữ lịch sử hoạt động của khách hàng và trợ lý tự động giao tiếp khách hàng thông minh (Assistant Bot).

Đại diện Cen Homes và Novaon tại lễ ký kết.

Đại diện Cen Homes và Novaon tại lễ ký kết.

Kết nối giao tiếp đa kênh là tính năng quan trọng đối với nền tảng có đội ngũ nhân sự quy mô hàng ngàn tư vấn viên như Cen Homes. OnCustomer kết nối 10 kênh giao tiếp khách hàng mà Cen Homes đang sử dụng (website, facebook, zalo, youtube…, tập trung toàn bộ các cuộc hội thoại và dữ liệu khách hàng về một màn hình duy nhất theo thời gian thực.

Các cuộc hội thoại sẽ tự động phân chia về cho nhân viên theo nhu cầu, nhóm chức năng, địa lý… Điều này giúp nhận diện nhu cầu khách hàng chính xác, tăng tốc độ phản hồi, nâng cao khả năng bán hàng cũng như sự hài lòng của khách hàng.

Hợp nhất dữ liệu khách hàng về một kho dữ liệu tập trung cũng làm tiền đề quan trọng cho việc ứng dụng AI, Big Data vào công tác chăm sóc khách hàng cá nhân hoá của Cen Homes trong giai đoạn tới.

Hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng theo giải pháp từ Novaon.

Hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng theo giải pháp từ Novaon.

Với quy mô hàng trăm nghìn khách hàng, Cen Homes coi trọng lực lượng tư vấn và giao tiếp cá nhân hóa, mang đến chuyên môn tư vấn cao. Trên cơ sở này, OnCustomer cung cấp giải pháp Assistant Bot, chatbot thông minh trên website, hỗ trợ bán hàng, tư vấn và marketing 24/7. Assistant Bot dựa theo những hành vi khách hàng đã nắm bắt được để khởi tạo cuộc trò chuyện theo đúng mối quan tâm của khách hàng.

“Assistant Bot đóng vai trò như một chuyên viên sale và chăm sóc khách hàng, giao tiếp, giải đáp và tư vấn mọi câu hỏi từ khách hàng. Đảm bảo sự đầy đủ, rõ ràng, minh bạch và đúng với nhu cầu của người bán/người mua khi sử dụng nền tảng. Điều này đặc biệt hữu ích trong những thời điểm nhu cầu tăng cao hoặc các cuộc tư vấn ngoài giờ hành chính”, đại diện Novaon cho biết.

Novaon là tập đoàn công nghệ với hệ sinh thái số gồm 10 nền tảng số, phục vụ hơn 87.000 doanh nghiệp. Novaon nằm trong top 10 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam (Fast500) năm 2020.

Phong Vân

This entry was posted in Chưa được phân loại. Bookmark the permalink.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *